Devoluções

COMO É QUE EU DEVOLVO UMA ENCOMENDA?

Se não estiver satisfeito com a sua compra e desejar devolver um artigo, contacte-nos em info@MagazineMaestra.com, indicando o seu número de encomenda e o motivo da sua devolução. Note que tem 14 dias a contar da recepção da sua encomenda para fazer uma devolução, após este prazo, o seu produto não será aceite para devolução.

(Nos termos do artigo 44º da Lei 7/1996 de 15 de Janeiro sobre a regulamentação do comércio a retalho, alterada pela Lei 47/2002 de 19 de Dezembro)

Se decidir devolver uma encomenda, terá de fazer mediante correio registado e terá de pagar os custos de envio. 

Você deve entrar em contato conosco pelo e-mail info@MagazineMaestra.com para indicar os passos para a devolução

A nossa equipa de serviço ao cliente analisará o pedido de devolução e enviará mais instruções se a devolução for aprovada. Os artigos devolvidos devem estar na sua embalagem original, incluindo quaisquer acessórios, manuais e documentação. Os artigos devolvidos não devem estar utilizados, no mesmo estado em que foram enviados para si, e na sua embalagem original. Manchas, cartões dobrados, selos quebrados ou folhas de plástico quebradas não serão aceites. Se o estado do produto enviado não estiver em condições aceitáveis, reservamo-nos o direito de não o devolver ou trocar. Os produtos que tenham sido personalizados não podem ser reembolsados.

Os artigos não retornáveis incluem artigos comprados através de retalhistas, produtos incorrectos comprados e produtos danificados devido a má gestão por parte do cliente. A MagazineMaestra.com reserva-se o direito de recusar quaisquer devoluções.

Lembramos que Não aceitamos devoluções de produtos sanitários, produtos de uso pessoal ou produtos que possam ter contido alimentos.

O QUE DEVO FAZER SE O PRODUTO RECEBIDO ESTIVER DANIFICADO OU INCORRECTO?

Se receber um artigo danificado ou incorrecto, deve informar a nossa equipa de serviço ao cliente em info@MagazineMaestra.com para solicitar o reenvio de um novo produto em perfeitas condições e/ou trocar o produto que recebeu incorrectamente. Para o fazer, o e-mail terá de incluir as seguintes informações:

• Número de encomenda
• Comprovativo de compra
• Vídeo ou fotografia do produto danificado ou incorrecto (se aplicável)
• Endereço de entrega completo
• Número de telefone

Em casos de devoluções devido a danos ou defeitos de fabrico encontrados antes da recepção do produto pelo cliente, pode ser necessário um vídeo ou uma fotografia do produto defeituoso como prova visual de compra para substituir o artigo.

QUANTO TEMPO LEVA ESTE PROCESSO?

As devoluções podem demorar até 14 dias úteis para serem processadas a partir do dia em que recebemos a sua devolução. Enviar-lhe-emos um e-mail para confirmar assim que o seu regresso tiver sido processado. Para artigos devolvidos, será creditado um reembolso total para produtos devolvidos por artigos não defeituosos, o reembolso excluindo todos os custos de envio e manuseamento.

QUANDO VOU RECEBER MEU REEMBOLSO?

Depois de verificarmos que o artigo se encontra no mesmo estado em que o enviamos e que recebemos o email com os dados solicitados, procederemos ao reembolso na conta que nos forneceram anteriormente.

IMPORTANTE

Não são permitidas devoluções de produtos de higiene e cuidados pessoais.